La banca sta cambiando. Una innovazione che interessa da vicino i consumatori, ma anche chi lavora in banca e soprattutto allo sportello. Internet, tablet, cellulari, smartphone e call center puntano sempre più all'acquisizione dei clienti nel cosiddetto mercato di massa e permettono di realizzare in tempo reale estratti conto, pagamenti, bonifici e prelievi. All'orizzonte, e forse nemmeno troppo lontano, si intravede insomma una nuova vita per lo sportello bancario che da macchina di bonifici e prelievi diventa un hub dedicato alla consulenza e all'assistenza al cliente sulle operazioni complesse, dagli investimenti ai finanziamenti. Tuttavia, la faccenda va maneggiata con cura. Nella rete delle 32mila agenzie bancarie italiane lavora la fetta più grossa degli oltre 300mila dipendenti del settore. Una questione che sta a cuore ai sindacati che faranno bene a non abbasasre mai la guardia.